wir möchten Sie darüber informieren, dass am Dienstag, den 26.03.2024 von 18:00 Uhr bis ca. 21:00 Uhr Update- und Wartungsarbeiten an unseren Systemen durchgeführt werden.
In diesem Zeitfenster kann es zur Nicht-Erreichbarkeit der Software kommen.
Eventuelle Unannehmlichkeiten durch die Arbeiten bitten wir zu entschuldigen und bedanken uns bereits vorab für Ihr Verständnis.
]]>Aufgrund einer Netzwerkstörung im Rechenzentrum in München waren einige unserer IP - Adressen am 28.06.2023 zwischen 11:15 Uhr MESZ und 12:00 Uhr MESZ nicht erreichbar.
Die betroffenen IP - Adressen werden ausschließlich für Webdienste der Evalanche Verwaltungsoberfläche genutzt, wodurch diese ebenfalls in diesem Zeitraum teilweise nicht erreichbar war. Die Störung wurde durch unser Monitoring sofort bemerkt und Gegenmaßnahmen wurden ergriffen. Die meisten Webdienste waren innerhalb weniger Minuten wieder erreichbar. Aufgrund der Art der Störung dauerte es jedoch bis etwa 11:45 Uhr MESZ, bis alle IP - Adressen gleichzeitig wieder erreichbar waren.
Alle Dienste sind seit dem wieder wie gewohnt erreichbar und funktionsfähig!
Seit 12:00 Uhr MESZ ist auch die ursprüngliche Netzwerkstörung behoben.
Der laufende Emailversand sowie für den Zeitraum des Ausfalls bereits vorab eingeplante, neue Versendungen waren davon nicht betroffen und liefen wie geplant weiter.
Wir entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Aktuell ist die Evalanche Verwaltungsoberfläche aufgrund einer Netzwerkstörung im Rechenzentrum teilweise nicht zu erreichen. Die Wiederherstellung der Verbindungen läuft und wird in den nächsten Minuten abgeschlossen sein. Wir aktualisieren diesen Eintrag mit weiteren Informationen, sobald diese vorliegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
]]>Es sind keine Mails verloren gegangen, lediglich der Versand war teilweise sehr stark verzögert!
Das Problem ist inzwischen behoben, es kann allerdings noch bis ca. 18:00 Uhr MESZ dauern, bis alle zurückgehaltenen Mails versandt wurden. UPDATE, 05.06.2023 17:56 Uhr MESZ: Alle zurückgehaltenen Versendungen sind jetzt erfolgreich zugestellt. Es gibt keine Verzögerungen mehr.
]]>Seit 13.02.2022 11:05 MEZ sind alle Funktionen vollständig wieder hergestellt und Evalanche ist wieder wie gewohnt verfügbar.
Es ist zu keinem Datenverlust gekommen.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Beeinträchtigung und danken für Ihr Verständnis.
]]>Aktualisierung, 17:40 Uhr: Die Beeinträchtigung ist behoben und der Zugriff wieder wie gewöhnlich möglich.
]]>wir möchten Sie darüber informieren, dass am Mittwoch, den 24.08.2022 von 18:00 Uhr bis ca. 19:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Systemen durchgeführt werden.
In diesem Zeitfenster kann es zu kurzen Nicht-Erreichbarkeit der Software kommen.
Eventuelle Unannehmlichkeiten durch die Arbeiten bitten wir zu entschuldigen und bedanken uns bereits vorab für Ihr Verständnis.
]]>Soeben konnten wir nach einem aufwändigen Klärungsverfahren eine Aufhebung des Blacklistings erreichen.
Da es sich um eine DNS basierte Blacklist handelt, kann es aufgrund des technischen Verfahrens noch bis zu 24 Stunden dauern, ehe alle Empfangsserver die Aufhebung umgesetzt haben. Innerhalb dieses Zeitraumes kann die Zustellbarkeit Ihrer Versendungen noch eingeschränkt sein.
Wir empfehlen – wenn möglich – mit dem Versand geplanter Mailings daher noch mindestens 24 Stunden abzuwarten um die bestmögliche Zustellbarkeit zu erreichen.
Aus demselben Grund kann es bei Systemmails der Instanz 2 (scnem2.com), zum Beispiel Export- und Versandbenachrichtigungen, noch zu Verzögerungen kommen.
Wir bedauern die Einschränkungen und die Dauer, die zur Lösung notwendig war und bitten um Ihr Verständnis.
]]>Die Klärung der Sachlage ist leider immer noch nicht vollständig abgeschlossen, daher ist nach wie vor keine belastbare Aussage hinsichtlich der endgültig uneingeschränkten Zustellbarkeit möglich.
Wir bedauern die Beeinträchtigungen und melden, sobald das Delisting vollständig abgeschlossen werden konnte und keine weiteren Incidents zu beobachten sind.
Ihr Evalanche Team
Die Klärung der Sachlage ist nach wie vor nicht abgeschlossen, leider ist die Kooperationsbereitschaft des Blacklistbetreibers eingeschränkt, daher ist nach wie vor keine belastbare Aussage hinsichtlich der endgültig uneingeschränkten Zustellbarkeit möglich.
Wir bedauern die Beeinträchtigungen und melden, sobald das Delisting vollständig abgeschlossen werden konnte.
Ihr Evalanche Team
derzeit bestehen Einschränkungen in der Zustellbarkeit der Versendungen, da die Evalanche Systeme für uns unerklärlicherweise bei einem weit verbreiteten Blacklist Betreiber gelistet sind. Die Kunden und Mailempfänger, die dieses System nutzen lehnen aktuell - je nach Filtereinstellungen - Mails von Evalanche ab oder verschieben diese in spezielle Empfangsverzeichnisse.
Unsere Mitgliedschaft bei der CSA und die grundsätzliche Beachtung der Vorgaben zum rechtskonformen e-Mail Versand schützen Evalanche im Regelfall vor derartigen Blockaden.
Wir stehen mit dem Betreiber in Kontakt und bemühen uns um Klärung des Sachverhalts sowie um ein sehr zeitnahes Delisting.
Wir bedauern die Beeinträchtigungen und melden, sobald das Delisting nachhaltig erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Ihr Evalanche Team
]]>In diesem Zeitfenster kann es daher zur Nicht-Erreichbarkeit der Software kommen.
21:40 - Wartungsarbeiten erfolgreich abgeschlossen
]]>Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass daraus derzeit keine Folgen für den Betrieb von Evalanche zu erwarten sind. Evalanche ist keine auf Java basierende Software und das Framework „log4j“ in einer betroffenen Version wird auch nicht als direkte Abhängigkeit anderer, interner Software in Systemen verwendet, die aus einem öffentlichen Netzwerk erreichbar sind oder externe Daten empfangen oder verarbeiten.
Gerne möchten wir in diesem Zusammenhang auch noch mal darüber informieren, dass alle Server und Anwendungen, die für den Betrieb von Evalanche verantwortlich sind, permanent von unserem Technikteam gewartet und aktualisiert werden. Aktualisierungen und Sicherheitsupdates werden grundsätzlich schnellstmöglich nach ihrem Erscheinen auf alle Systeme installiert. Somit können Sie jederzeit sicher sein, dass potentielle Schwachstellen binnen kürzester Zeit nach ihrem Bekanntwerden analysiert werden und mit geeigneten Maßnahmen, zum Beispiel Konfigurationsanpassungen oder zusätzlichen Patches, entgegengesteuert wird.
]]>Wir werden diesen Eintrag aktualisieren, sobald die Beeinträchtigung behoben ist. Weitere Informationen werden ebenfalls hier veröffentlicht.
UPDATE: Ein Bugfix wurde auf alle Systeme ausgespielt, der das problematische Verhalten beheben soll. Abschließende Überprüfungen und Beobachtung laufen derzeit noch.
UPDATE, 10:58 Uhr: Der Bugfix hat das Problem behoben. Mailings können über die Evalanche - Oberfläche wieder bearbeitet werden und auch Versendungen laufen wieder wie gewohnt. Die Einschränkung ist damit behoben.
Die Einschränkung wurde durch eine notwendige Anpassung an einer Methode der Templatesprache "TAL" verursacht. Bei Templates, in denen die Methode "getTrackLink" aufgerufen wurde - auch implizit - kam es zu einer Fehlermeldung. In der Folge konnte der Inhalt des restlichen Templates nicht mehr vollständig gerendert werden. Die Anpassung wurde nun korrigiert und die Methode funktioniert wieder fehlerfrei. Betroffen waren nur Objekte, bei denen "TAL" zum Einsatz kam. Alle anderen Mailings und Templates waren nicht betroffen und haben ohne Einschränkungen funktioniert.
Wir bitten um Entschuldigung und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
]]>In diesem Zeitfenster kann es daher zur Nicht-Erreichbarkeit der Software kommen.
]]>Wir informieren Sie hier unverzüglich, sobald weitere Informationen vorliegen.
Wir bitte um Verständnis
UPDATE: Die Arbeiten sind abgeschlossen und die Funktion wieder hergestellt!
]]>Alle anderen Versandfunktionen sind davon nicht betroffen!
Wir bitten um etwas Geduld und entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
UPDATE, 27.08.2021 10:45 CEST: Die Störung wurde soeben behoben. Die Funktion "Testversand" steht somit wieder wie gewohnt zur Verfügung.
]]>leider kam es heute zu starken Verzögerungen beim Versand von Mailings auf der Instanz 1 (Hauptinstanz).
Die Ursache konnte bereits gefunden und behoben werden.
Alle ausstehenden Versendungen wurden inzwischen abgearbeitet und versandt. Die Ursache wird im Nachgang noch weiter analysiert und mit dem Ziel, solche Vorfälle zukünftig besser vermeiden zu können, zu weiteren Maßnahmen führen.
Versendungen auf den Instanzen 2 und 3, sowie bei Kunden mit eigener Instanz, waren davon nicht betroffen und wurden regulär verarbeitet.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.
]]>Aufgrund einer technischen Störung ist aktuell der Versand von Event E-Mailings ausgesetzt.
In vereinzelten Ausnahmefällen konnte die Störung dazu führen, dass terminierte Event Mails mehrfach oder unregelmäßig zur Aussendung kamen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an Analyse und Behebung der Situation.
Das heute Morgen aufgetretene Fehlverhalten hat keine Auswirkungen auf die Datenhaltung, Ihre Daten wurden nicht kompromittiert.
Sobald der Fehler behoben wurde erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
Wir entschuldigen uns für die Beeinträchtigungen
Update 26.02.2021 - 16:45
die Probleme beim Versand von Event eMailings konnten behoben werden und die Systeme stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>seit gestern Vormittag – 17.02.2021 – laufen im Internet verstärkt Suchalgorithmen die ungesicherte Eintragungsformulare identifizieren und mit automatisierten BOT Einträgen ausfüllen. Leider sind auch Kunden von SC Networks von dieser Attacke betroffen. Die automatisierten Fake Einträge lösen Bestätigungsmails aus, diese wiederum werden von nahezu allen gängigen Filtersystemen als SPAM erkannt und lösen die vorgesehenen Gegenmaßnahmen aus. SC Networks arbeitet an der Behebung der entstandenen Beeinträchtigungen und wird Sie im Laufe des Tages über die Entwicklung informieren. Bei dieser Gelegenheit empfehlen wir erneut, beim Einsatz von frei verfügbaren Formularen entsprechende Sicherheitsfeatures (z.B. reCaptcha) zu berücksichtigen. Diese bieten einen angemessenen Schutz gegen unautorisierte automatische Fake Eintragungen und erhöhen somit die Qualität Ihres Datenbestandes.
]]>Seit 13:30 sind die Systeme wieder uneingeschränkt erreichbar. Die Technik von SC Networks beobachtet das Systemverhalten und die Schwellwerte der Auslastungen nach wie vor intensiv.
27.11. - 14:00 Uhr Nachdem in den letzten 48 Stunden keine Einschränkungen mehr feststellbar waren sind die Beobachtungen abgeschlossen. Alle Systeme arbeiten ohne Beeinträchtigungen
]]>Als Ursache konnte eine fehlerhafte Verbindung zu einem Backendserver identifiziert werden.
Der Fehler ist inzwischen behoben und die Störung beseitigt, der Zugriff auf Instanz 1 ist somit wieder wie gewohnt möglich.
]]>Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an der Analyse und werden hier weitere Details bekannt geben, sobald neue Erkenntnisse vorliegen.
Wir bitten um Verständnis und bedanken uns für die Geduld
Aktualisierung, 29.05.2020 14:45 Uhr: Unsere Softwareentwicklung hat die Ursache identifiziert und ist derzeit dabei, eine Lösung zu implementieren und zu testen.
Aktualisierung, 29.05.2020 15:00 Uhr: Details: Bei Profil - Methoden, die optionale Parameter haben aber nicht mit allen optionalen Parametern angesprochen werden, bricht der Vorgang mit einem Fehler ab. Dieses Verhalten tritt dabei allerdings nur, auf wenn der optionale Parameter als leerer Wert übermittelt wird.
Aktualisierung, 29.05.2020 15:25 Uhr: Ein Update wird derzeit getestet und anschließend ausgerollt
Aktualisierung, 29.05.2020 15:45 Uhr: Das Update wurde auf alle Instanzen ausgerollt. Die Einschränkung der SOAP - Schnittstelle ist damit behoben. Die volle Funktionsfähigkeit ist wieder hergestellt.
]]>Das Verhalten wird dennoch weiter beobachtet um ggf. sofort reagieren zu können.
]]>Aktualisierung, 13:31 Uhr: Die Beeinträchtigung ist behoben und der Zugriff wieder wie gewöhnlich möglich.
]]>Der Dienstleister konnte die technische Störung beheben, seit 06.11.2019 21:15 bestehen keine Einschränkungen mehr.
]]>Lt. Rechenzentrumsbetreiber ist die Störung im Laufe der Nacht behoben worden.
Update 18:30
Sehr geehrte Kunden,
die Störung im Rechenzentrum ist stellenweise noch vorhanden, wurde jedoch weitgehend eingegrenzt. Unsere Netzwerkfunktionalität wurde nahezu vollständig wiederhergestellt.
Dennoch können bis zur vollständigen Behebung noch Beeinträchtigungen vorkommen.
Der Rechenzentrumsbetreiber arbeitet unverändert mit Hochdruck an einer vollständigen Entstörung.
Sehr geehrte Kunden,
hiermit möchten wir Sie über eine aktuelle Störung der Rechenzentren am Standort Nuernberg und Muenchen informieren.
Es kommt zu verlangsamten Responses bzw. zu allgemeinen Performancebeeinträchtigungen.
Die Verfügbarkeit unserer Systeme ist nicht gefährdet, Datenverlust ist nicht zu erwarten.
Der Rechenzentrumsbetreiber arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Entstörung.
]]>Der Fehler bei unserem DNS - Anbieter ist zwischenzeitlich behoben.
Wir gehen davon aus, dass es zu keinen weiteren Einschränkungen dadurch kommt. Durch die Art, wie das globale DNS - System funktioniert, kann es jedoch in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern, bis die berichtigten Daten bei allen Internetanbietern weltweit angekommen sind. Sollte das Problem bei Ihnen auftreten, können Sie es durch leeren und aktualisieren Ihres lokalen DNS - Cache lösen. Bitten Sie ggf. Ihren Administrator oder Internetanbieter um Unterstützung.
Eine Gefahr für das System oder die Daten bestand durch diesen Vorfall zu keinem Zeitpunkt.
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